Договір публічної оферти
про надання доступу до сервісу Horeca Assistant
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «ХОРЕКА АСИСТЕНТ», код ЄДРПОУ 46172518 (далі — «Виконавець»), укласти договір про надання доступу до онлайн-сервісу Horeca Assistant (далі — «Сервіс») на умовах, викладених нижче, з будь-якою особою, яка її прийме (далі — «Замовник»).
1.2. Сервіс — програмний комплекс (Telegram-бот, Telegram Mini App і супутні вебсторінки на домені horecabot.pro), що надає аналітику та автоматизацію для закладів на POS-системі Poster на підставі даних, які Замовник надає Сервісу через Poster API за власним токеном.
1.3. Прийняттям (акцептом) оферти є натискання Замовником кнопки «Приймаю» в боті або Mini App Сервісу. Момент прийняття (дата і час, Telegram-акаунт особи, яка прийняла оферту, і версія тексту оферти) фіксується в обліковій системі Сервісу і є достатнім доказом укладення договору в розумінні ст. 11 та ст. 12 Закону України «Про електронну комерцію».
1.4. Прийняти оферту від імені Замовника може лише власник компанії в Сервісі. Приймаючи оферту, ця особа підтверджує, що має повноваження діяти від імені Замовника.
1.5. Кожному Замовнику присвоюється номер договору формату PB-РРРР-NNNN; він зазначається у призначенні платежу при оплаті послуг.
1.6. Сервіс призначений для використання у господарській діяльності (заклади громадського харчування та торгівлі). Якщо Замовником виступає фізична особа — споживач у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», до відносин сторін додатково застосовуються норми цього Закону; при цьому, погоджуючись на негайний початок надання послуги (доступ до Сервісу відкривається одразу після прийняття оферти або оплати), споживач підтверджує обізнаність із тим, що після початку надання послуги право на відмову від договору протягом чотирнадцяти днів не застосовується в частині вже наданої послуги.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець надає Замовнику невиключне право користування Сервісом протягом оплаченого періоду відповідно до обраного тарифного плану, а Замовник зобов'язується оплачувати послуги на умовах цього договору.
2.2. Перелік можливостей кожного тарифного плану публікується на сайті horecabot.pro; можливості, доступні Замовнику, визначаються його чинним тарифом.
3. Порядок надання послуг і момент їх надання
3.1. Доступ до Сервісу відкривається Замовнику протягом одного робочого дня після зарахування оплати, а за наявності пробного періоду — одразу після прийняття оферти та підключення токена Poster API.
3.2. Послуга надається безперервно протягом усього оплаченого періоду. Послуга вважається наданою належним чином і в повному обсязі за кожен календарний місяць (або інший оплачений період), протягом якого Замовник мав технічну можливість користуватися Сервісом на своєму тарифі.
3.3. Акти наданих послуг сторони не складають, якщо інше не погоджено окремо. Якщо протягом 10 (десяти) календарних днів після завершення оплаченого періоду Замовник не надіслав письмової претензії щодо якості чи обсягу послуг, послуги вважаються прийнятими без зауважень.
3.4. Новим Замовникам може надаватися безоплатний пробний період; його тривалість визначає Виконавець. Після завершення пробного періоду без оплати доступ до Сервісу призупиняється.
3.5. У разі несплати за наступний період доступ до Сервісу призупиняється: функції бота та Mini App стають недоступними, окрім розділів оплати, налаштувань компанії та вивантаження власних даних. Дані Замовника при призупиненні не видаляються та зберігаються на умовах розділу 10. Доступ поновлюється автоматично після оплати.
3.6. Планові технічні роботи, що можуть впливати на доступність Сервісу, Виконавець за можливості анонсує заздалегідь у Telegram-боті.
4. Тарифи та оплата
4.1. Вартість послуг визначається тарифним планом Замовника. Кожен тарифний план включає певну кількість закладів, підключених до Сервісу: тариф Starter — один заклад, Pro — до трьох, Business — без обмеження кількості. Вартість не залежить від кількості закладів у межах ліміту тарифу. Актуальні тарифи та ліміти опубліковані на сайті Виконавця. Індивідуальні умови можуть бути погоджені сторонами окремо.
4.2. Послуги надаються на умовах передоплати за обраний період. Оплата здійснюється в гривні через платіжний сервіс Plata by Mono (АТ «Універсал Банк») або за домовленістю з Виконавцем іншим способом.
4.3. Обов'язок Замовника з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця. Комісії банків та платіжних систем сплачує Замовник, якщо інше не передбачено умовами відповідної платіжної системи.
4.4. Оплачений період становить 30 (тридцять) календарних днів за кожен оплачений місяць, включно з першим і останнім днем такого періоду. Строк дії оплаченого періоду відображається Замовнику в Telegram-боті та зазначається в призначенні платежу.
4.5. Виконавець має право змінювати склад можливостей Сервісу, тарифні плани та їхню вартість у порядку розділу 14; для вже оплаченого періоду Замовника вартість не змінюється.
4.6. Компанія, що приєдналася до Сервісу за реферальним посиланням (розділ 17), оплачує перший місяць за зниженою ціною, опублікованою в Telegram-боті та на сторінці оплати на момент виставлення рахунку. Знижка застосовується одноразово — до першого платежу компанії — і не поєднується з індивідуальними умовами за п. 4.1. Повторна реєстрація компанії тією самою особою або на той самий акаунт Poster (зокрема після видалення попередньої компанії) права на знижку не поновлює.
5. Продовження тарифного плану
5.1. Замовник може здійснити оплату наступного періоду тарифного плану до закінчення поточного оплаченого періоду.
5.2. У разі дострокової оплати наступного періоду дата здійснення платежу не змінює строк дії поточного оплаченого періоду.
5.3. Новий оплачений період починається з дня, наступного за останнім днем поточного оплаченого періоду, та діє 30 (тридцять) календарних днів за кожен оплачений місяць відповідно до умов обраного тарифного плану.
5.4. Якщо на момент оплати поточний оплачений період уже завершився, новий оплачений період починається з дня зарахування коштів.
6. Зміна тарифного плану та розрахунок невикористаного залишку
6.1. Замовник має право протягом строку дії оплаченого тарифного плану перейти на тарифний план з більшою вартістю.
6.2. У разі переходу на тарифний план з більшою вартістю вартість невикористаної частини поточного тарифного плану зараховується в рахунок оплати нового тарифного плану.
6.3. Вартість невикористаної частини поточного тарифного плану визначається пропорційно кількості невикористаних календарних днів оплаченого періоду:
Невикористаний залишок = Вартість поточного тарифного плану за місяць × Кількість невикористаних днів ÷ 30.
6.4. Невикористаними вважаються календарні дні оплаченого періоду починаючи з дня активації нового тарифного плану включно, оскільки з цього дня дія попереднього тарифного плану припиняється. Сума невикористаного залишку округлюється до цілої гривні в бік зменшення.
6.5. Сума до сплати при переході визначається як різниця між вартістю нового тарифного плану та розрахованим невикористаним залишком поточного тарифного плану. Якщо розрахований залишок дорівнює вартості нового тарифного плану або перевищує її, сума до сплати становить 1 (одну) гривню.
6.6. До здійснення оплати Замовнику відображаються: вартість нового тарифного плану, кількість невикористаних днів і сума невикористаного залишку поточного тарифного плану, сума до сплати та строк дії нового оплаченого періоду.
6.7. Новий тарифний план активується з моменту підтвердження успішної оплати. З моменту активації нового тарифного плану дія попереднього тарифного плану припиняється.
6.8. З дати активації нового тарифного плану починається новий оплачений період тривалістю 30 (тридцять) календарних днів за кожен оплачений місяць. Дата наступного продовження визначається виходячи з дати активації нового тарифного плану.
6.9. Невикористаний залишок попереднього тарифного плану використовується виключно для розрахунку суми доплати при переході на новий тарифний план та окремо грошовими коштами не виплачується, крім випадків, прямо передбачених законодавством України або цією Офертою.
6.10. Замовник має право протягом строку дії оплаченого тарифного плану перейти на тарифний план з меншою вартістю. У такому разі доплата не здійснюється, а вартість невикористаної частини поточного тарифного плану, визначена за правилами п. 6.3, зараховується в оплату нового тарифного плану та перераховується в кількість календарних днів доступу за новим тарифним планом. День підтвердження переходу залишається за попереднім тарифним планом і до невикористаних днів не входить:
Кількість днів за новим тарифним планом = Невикористаний залишок × 30 ÷ Вартість нового тарифного плану за місяць.
6.11. Оскільки вартість нового тарифного плану менша, ті самі кошти забезпечують більшу кількість днів доступу, ніж залишалося за попереднім тарифним планом. Кількість днів округлюється до цілого числа в бік зменшення; залишок, менший за вартість одного дня нового тарифного плану, окремо не переноситься та не виплачується.
6.12. Якщо невикористаного залишку не вистачає на один повний день доступу за новим тарифним планом, негайний перехід не здійснюється; Замовник може обрати менший тарифний план при оплаті наступного оплаченого періоду після завершення поточного.
6.13. Новий тарифний план починає діяти з дня, наступного за днем підтвердження Замовником переходу в Сервісі; день підтвердження Замовник завершує на попередньому тарифному плані. Новий оплачений період триває розраховану згідно з п. 6.10 кількість днів. До підтвердження переходу Замовнику відображаються кількість невикористаних днів і сума залишку, вартість нового тарифного плану, кількість днів доступу за ним та строк нового оплаченого періоду.
7. Повернення коштів
7.1. Кошти за фактично наданий період (розділ 3) поверненню не підлягають, крім випадків, передбачених цим розділом або законодавством України.
7.2. Замовник має право на повернення невикористаного залишку передоплати, якщо: (а) Виконавець припиняє надання Сервісу; (б) Виконавець розриває договір з власної ініціативи без порушень з боку Замовника; (в) Замовник не погоджується зі зміною умов договору чи тарифів і розриває договір у порядку п. 14.3; (г) Замовник з власної ініціативи відмовляється від подальшого користування Сервісом і подає заяву про повернення в порядку п. 7.6.
7.3. Сума до повернення розраховується пропорційно кількості повних календарних днів оплаченого періоду, що залишилися невикористаними, за формулою:
Сума повернення = Вартість тарифного плану за місяць × Кількість невикористаних днів ÷ 30, з округленням до цілої гривні в бік зменшення.
7.4. Сума повернення визначається станом на дату ухвалення Виконавцем рішення про повернення, а не на дату подання заяви: до цієї дати Замовник продовжує користуватися Сервісом, і відповідні дні вважаються використаними. Сума повернення не може перевищувати суму відповідного платежу.
7.5. З дати ухвалення рішення про повернення оплачений період вважається завершеним останнім днем цієї дати (включно), після чого доступ до Сервісу припиняється. Дані Замовника зберігаються на умовах розділу 10.
7.6. Заяву про повернення за п. 7.2(г) Замовник подає через Telegram-бот Сервісу (команда /pay → «Повернення коштів»). До подання заяви Замовнику відображаються: кількість використаних і невикористаних днів, сплачена сума, розрахована сума повернення та попередження про припинення доступу. Заява розглядається Виконавцем; про рішення Замовник повідомляється в Telegram-боті.
7.7. Заява про повернення за пп. 7.2(а)–(в) подається через Telegram-бот Сервісу або на контактну адресу з розділу 18 і має містити номер договору (PB-РРРР-NNNN), назву компанії та реквізити для перерахування. Виконавець розглядає заяву протягом 10 (десяти) робочих днів і, у разі її задоволення, перераховує кошти протягом 7 (семи) банківських днів з дати ухвалення рішення — тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо.
7.8. Якщо Замовник — споживач у розумінні п. 1.6, повернення здійснюється у строки та в порядку, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів», якщо вони є сприятливішими для нього.
8. Права та обов'язки сторін
8.1. Замовник зобов'язується: надавати коректний токен Poster API власного акаунта; не передавати доступ до бота й Mini App третім особам поза власною командою; не використовувати Сервіс для порушення законодавства; своєчасно оплачувати послуги.
8.2. Виконавець зобов'язується: докладати комерційно розумних зусиль для безперебійної роботи Сервісу; зберігати токени доступу Замовника в зашифрованому вигляді; не передавати дані Замовника третім особам, крім випадків, передбачених законом і Політикою конфіденційності; повідомляти про зміни умов у порядку розділу 14.
8.3. Замовник несе відповідальність за дії користувачів, яких він додав до своєї компанії в Сервісі, і за своєчасне позбавлення доступу тих, хто припинив з ним співпрацю.
9. Персональні дані
9.1. Виконавець обробляє дані, отримані з Poster API Замовника, і службові дані Telegram (ідентифікатори акаунтів, імена користувачів) виключно для надання послуг за цим договором. Повний перелік даних, місця зберігання, підрядників і строків — у Політиці конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цього договору.
9.2. Щодо персональних даних працівників Замовника (імена, Telegram-акаунти, дані про зміни та оплату праці) володільцем даних є Замовник, а Виконавець обробляє їх за дорученням Замовника і в межах, потрібних для надання Сервісу, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
9.3. Замовник підтверджує, що має правові підстави передавати такі дані Виконавцю, і зобов'язується самостійно повідомити своїх працівників про обробку їхніх даних у Сервісі та про їхні права.
9.4. Виконавець не використовує дані Замовника для реклами й не продає їх третім особам. Знеособлені агреговані показники можуть використовуватися для розвитку Сервісу.
9.5. Замовник може в будь-який момент вивантажити свої дані (команда /export_data) та повністю видалити компанію з усіма даними (команда /delete_tenant). Строки остаточного видалення, зокрема з резервних копій, — у Політиці конфіденційності.
10. Збереження даних
10.1. Виконавець робить регулярні резервні копії даних Сервісу. Це не замінює власного обліку Замовника: первинні дані зберігаються в його POS-системі Poster.
10.2. При розірванні договору за ініціативою Замовника (команда /delete_tenant) дані компанії видаляються з облікової системи Сервісу негайно та безповоротно; поновлення видаленої компанії не передбачено. В інших випадках розірвання дані зберігаються 30 (тридцять) календарних днів, після чого видаляються. Видалені дані можуть залишатися в резервних копіях протягом строків, визначених Політикою конфіденційності, і не використовуються, крім відомостей, які Виконавець зобов'язаний зберігати за законом.
11. Відмова від гарантій
11.1. Сервіс надається «як є» (as is). Виконавець не гарантує безперервної та безпомилкової роботи Сервісу, а також відповідності Сервісу будь-яким очікуванням Замовника, прямо не передбаченим цим договором.
11.2. Звіти, розрахунки, прогнози та сповіщення Сервісу формуються автоматично на підставі даних, отриманих із Poster API та інших джерел, і мають виключно інформаційний характер. Вони не є бухгалтерською, податковою, юридичною чи іншою професійною консультацією. Відповідальність за рішення, ухвалені на підставі даних Сервісу, несе Замовник.
11.3. Виконавець не відповідає за недоступність або некоректність даних, спричинену роботою сторонніх сервісів (Poster, Telegram, платіжні системи, хостинг), а також за наслідки надання Замовником некоректних даних.
12. Обмеження відповідальності
12.1. Сукупна відповідальність Виконавця за цим договором за будь-яких обставин обмежується сумою, сплаченою Замовником за один місяць користування Сервісом за чинним тарифом.
12.2. Виконавець за жодних умов не відшкодовує непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних або ділової репутації.
12.3. Обмеження цього розділу не застосовуються до випадків, коли їх застосування прямо заборонено законодавством України, зокрема у відносинах зі споживачами.
13. Звернення, підтримка та строки відповіді
13.1. Звернення щодо роботи Сервісу подаються через Telegram-бот Сервісу; звернення, для яких цим договором передбачена письмова форма (зокрема претензії та заяви про повернення коштів), — через бот або на електронну адресу support@horecabot.pro (розділ 18).
13.2. Строки відповіді Виконавця: повна недоступність Сервісу — реагування протягом 1 (одного) робочого дня; інші звернення щодо роботи Сервісу — протягом 3 (трьох) робочих днів; письмові претензії — протягом 10 (десяти) робочих днів; звернення щодо персональних даних — протягом 30 (тридцяти) календарних днів.
13.3. Строки обчислюються з моменту отримання звернення Виконавцем. Виконавець може запитати додаткову інформацію, без якої розгляд неможливий; у такому разі строк зупиняється до її надання.
14. Строк дії, зміна умов і розірвання
14.1. Договір діє з моменту прийняття до його розірвання будь-якою зі сторін.
14.2. Виконавець може змінювати текст цієї оферти, склад можливостей і тарифи. Нова версія публікується на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. Про зміни, що погіршують становище Замовника (зокрема підвищення вартості або суттєве скорочення можливостей тарифу), Виконавець повідомляє щонайменше за 7 (сім) календарних днів до набрання ними чинності — у Telegram-боті або на e-mail Замовника, якщо його вказано.
14.3. Якщо Замовник не погоджується зі змінами, він має право розірвати договір до набрання ними чинності, повідомивши Виконавця через бот; у такому разі невикористаний залишок передоплати повертається згідно з розділом 7. Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності означає згоду з ними.
14.4. Замовник може розірвати договір у будь-який момент, видаливши компанію з Сервісу (команда /delete_tenant).
14.5. Виконавець може розірвати договір у разі порушення Замовником умов цього договору або законодавства, попередивши щонайменше за 7 (сім) календарних днів, крім випадків грубого порушення (зокрема протиправного використання Сервісу, спроб втручання в його роботу чи доступу до даних інших Замовників), коли доступ може бути припинено негайно.
15. Форс-мажор
15.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажором).
15.2. До таких обставин сторони відносять, зокрема: воєнні дії, збройну агресію, введення воєнного або надзвичайного стану, терористичні акти; аварійні або тривалі відключення електроенергії та зв'язку; масштабні збої або припинення роботи сторонніх сервісів, від яких залежить Сервіс (Poster, Telegram, платіжні системи, хостинг-провайдер); кібератаки, що не могли бути відвернені розумними заходами; стихійні лиха, епідемії; рішення органів влади, що унеможливлюють виконання зобов'язань.
15.3. Сторона, яка зазнала дії форс-мажору, повідомляє про це іншу сторону протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту його настання. Наявність і тривалість форс-мажору за потреби підтверджується сертифікатом Торгово-промислової палати України.
15.4. На час дії форс-мажору строки виконання зобов'язань продовжуються відповідно. Якщо форс-мажор триває понад 60 (шістдесят) календарних днів поспіль, кожна сторона має право розірвати договір; невикористаний залишок передоплати при цьому повертається згідно з розділом 7.
15.5. Форс-мажор не звільняє Замовника від обов'язку оплатити фактично надані послуги.
16. Вирішення спорів
16.1. Сторони вирішують спори шляхом переговорів. До звернення до суду сторона надсилає іншій стороні письмову претензію; строк її розгляду — 10 (десять) робочих днів (п. 13.2).
16.2. У разі недосягнення згоди спір передається до суду за законодавством України. До договору застосовується матеріальне право України.
16.3. Договір і листування сторін ведуться українською мовою. Електронні повідомлення в Telegram-боті Сервісу та на контактну адресу з розділу 18 сторони визнають належною формою обміну документами за цим договором.
17. Реферальна програма
17.1. Виконавець проводить реферальну програму: Замовнику-власнику (далі — учасник) надається персональне посилання (код) для запрошення нових компаній до Сервісу. Участь у програмі добровільна та безоплатна.
17.2. За кожен фактично наданий оплачений місяць послуг компанії, що приєдналася за посиланням учасника, учаснику нараховуються бали за ставками, що відповідають тарифному плану такої компанії. Актуальні ставки нарахування та використання балів публікуються в Telegram-боті та Mini App Сервісу; їх зміна не має зворотної дії щодо вже нарахованих балів. Нарахування здійснюється після спливу відповідного місяця обслуговування.
17.3. За залучення нових компаній, що здійснили оплату, учаснику можуть нараховуватися разові премії в балах; умови, розміри та періодичність таких премій публікуються в Telegram-боті та Mini App Сервісу. Премія за одну й ту саму компанію (а також за компанії, повторно зареєстровані тією самою особою чи на той самий акаунт Poster) надається один раз.
17.4. Бали не є грошовими коштами, електронними грошима чи цінними паперами, не нараховують процентів і не можуть бути передані третім особам.
17.5. Учасник використовує бали на власний вибір: (а) для активації місяців підписки компаній, власником яких він є, за опублікованими ставками; або (б) для отримання грошової виплати — за заявкою, за курсом і з мінімальною сумою, чинними на момент подання заявки (публікуються в Mini App Сервісу). Заявка на виплату розглядається Виконавцем протягом 10 (десяти) робочих днів; у разі схвалення кошти перераховуються протягом 7 (семи) банківських днів з дати схвалення.
17.6. Грошова виплата здійснюється виключно суб'єктам господарювання (фізичним особам — підприємцям або юридичним особам) на їхній банківський рахунок на підставі відповідних первинних документів. Учасникам, які не є суб'єктами господарювання, доступне використання балів у порядку п. 17.5(а).
17.7. У разі повернення коштів за платежем запрошеної компанії скасовуються нарахування за місяці, послуги за які фактично не надавалися; у разі скасування платежу в повному обсязі — усі пов'язані з ним нарахування, а також премії за п. 17.3, право на які внаслідок цього втрачено.
17.8. Виконавець має право відмовити в нарахуванні балів або виплаті в разі зловживань (зокрема самозапрошення, фіктивних реєстрацій чи платежів), повідомивши учасника, а також змінити або припинити програму в порядку п. 14.2. Бали, нараховані до припинення програми, можуть бути використані протягом 90 (дев'яноста) календарних днів з дати припинення.
18. Інше та реквізити Виконавця
18.1. Якщо окреме положення цього договору буде визнано недійсним, решта положень зберігає чинність.
18.2. Замовник не може передавати свої права та обов'язки за договором третім особам без письмової згоди Виконавця. Виконавець має право передати права та обов'язки за договором у разі реорганізації або передачі бізнесу, повідомивши Замовника в боті.
18.3. Контакти для звернень за цим договором: Telegram-бот Сервісу та електронна адреса support@horecabot.pro.
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ХОРЕКА АСИСТЕНТ»
(LIMITED LIABILITY COMPANY “HORECA ASSISTANT”)
Код ЄДРПОУ: 46172518
Адреса: 03195, Україна, м. Київ, вул. Гуляницького Григорія, буд. 44/1, кв. 23
IBAN: UA663220010000026007700020894
Банк: АТ «Універсал Банк», МФО 322001
Директор: Малейонок Андрій Михайлович